在买/卖币交易区买币时，部分买家可能遇到付错款的情况，怎么办如果出现多付、少付款以及付错账户的情况，下面我们一一来解答，操作如下：

问题1：买币时，买家多付款怎么办?

1.订单未完成状态

当您完成付款并已点击【我已完成转账】，但卖家还未放币，此时订单处于未完成状态，若您发现多付款了，可通过IM系统联系对方，沟通退回;

若双方沟通无效，请您及时进行申诉或者问题反馈。点击页面下方【向**申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。

2.订单已完成状态

当您付款后，并点击【我已完成转账】，且卖家已经放币，此时该笔订单已完成，若您发现多付款了，请及时点击页面下方【申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。

除了提交申诉，您也可以在智能**页面，发送【问题反馈】，点击【问题提交】链接，按要求选择【法币交易问题】，描述问题并上传相关截图，处理进度和结果会直接在问题反馈里回复。

问题2：买币时，买家少付款怎么办?

当您付款后，并点击【我已完成转账】，此时您发现少付款了，可通过IM系统联系对方，若卖家同意补款继续成交订单，您可按照对方在平台绑定的收款方式，进行补款，然后卖家再放币。

若卖家不同意补款继续成交订单，您可联系卖家退款，待确认款项到账无误后，请您取消订单，然后重新下单。若无法联系到卖家，在5分钟后及时点击页面下方【申诉】按钮或提交问题反馈，会有专员协助处理。

注意：

申诉进行问题描述时，请您提供多付款的流水凭证以便尽快处理。

您也可以在联系卖家的同时，及时进行申诉或提交问题反馈，客诉专员会尽快介入处理。

页面显示的卖家**为虚拟小号，有效期仅3分钟，过期自动失效，若需要，请您返回页面重新获取。

当您进行申诉和问题反馈时，请您手机不要设置来电拦截，必要时专员会**与您联系。

三、付错账户

情况1：付款给卖家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下订单时选择了支付宝支付，却在支付时用了微信支付给卖家;此时可以通过IM系统联系卖家，卖家确认收到款，可与之沟通放币;

如若卖家拒绝放币，可点击订单页面下方【向**申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。

情况2：您付款的账户不是卖家账户，而是第三方账户，请想法及时联系对方退款，并取消订单。

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